Tôi từng nghĩ khách sạn 5 sao thì kiểu gì cũng ổn. Sau vài lần đọc kỹ review và rating mới thấy một con số không nói được hết mọi chuyện.
Khi chọn khách sạn, tôi thường tách ba thứ ra: hạng sao, tình trạng hiện tại và trải nghiệm của khách. Nếu chỉ nhìn một điểm số, rất dễ chọn nhầm nơi không hợp với chuyến đi của mình.
1. 5 sao là hạng khách sạn, không phải điểm 5/5
Hạng sao cho biết khách sạn thuộc nhóm nào và có những loại cơ sở vật chất, dịch vụ nào. Nó không phải điểm tổng kết cho toàn bộ trải nghiệm.
Hotelstars Union dùng năm nhóm từ 1 đến 5 sao. Các tiêu chí được xem xét gồm phòng, phòng tắm, dịch vụ, tiện ích giải trí và ăn uống. Hệ thống này hiện đánh giá theo 239 tiêu chí, nhưng chỉ áp dụng trong các quốc gia thành viên; ngoài hệ thống đó, mỗi nơi có thể có quy định riêng. Hotelstars Union
Vì vậy, chữ “5 sao” ở hai quốc gia khác nhau chưa chắc được chấm theo cùng một cách. Ngay trong một quốc gia, cách cấp sao cũng có thể thay đổi tùy cơ quan hoặc khu vực quản lý.
Tôi thường hiểu đơn giản thế này:
- Hạng sao cho biết khách sạn thuộc phân khúc nào.
- Review cho biết khách vừa ở đó thấy thế nào.
- Giải thưởng chuyên môn cho biết một số khía cạnh nổi bật, thường là thiết kế hoặc dịch vụ.
Ba thông tin này bổ sung cho nhau. Không nên dùng cái này để thay thế hoàn toàn cho cái kia.
2. Đừng nhầm ngôi sao với điểm Booking
Trên Booking.com, ngôi sao màu vàng và con số màu xanh là hai loại thông tin khác nhau. Booking không tự cấp hạng sao cho khách sạn. Hạng sao có thể do cơ sở tự cung cấp hoặc do một tổ chức độc lập chấm, tùy quy định ở từng nơi.
Điểm review của Booking nằm trên thang 1 đến 10 và do khách gửi. Booking cho biết review mới có ảnh hưởng lớn hơn đến điểm tổng; khách cũng có thể chấm riêng về vị trí, độ sạch, nhân viên, tiện nghi, giá trị và Wi-Fi. Booking.com
Điều này giải thích vì sao một khách sạn 5 sao có thể chỉ được 8 điểm, trong khi một khách sạn 3 sao lại được 9,3 điểm. Một bên nói về hạng và tiện nghi. Một bên nói về trải nghiệm của người đã ở.
3. Tôi đọc review khách sạn như thế nào?
Tôi không đọc lần lượt hàng trăm review. Tôi làm theo thứ tự này:
Xem review mới trước
Khách sạn có thể thay quản lý, đổi nhân viên, sửa chữa hoặc xuống cấp theo thời gian. Hotelstars Union cũng lưu ý rằng review trực tuyến thường cập nhật tình trạng hiện tại nhanh hơn một hạng sao được xem xét cách đó vài năm. Hotelstars Union
Tôi thường xem khoảng 20 đến 30 review gần nhất, sau đó đọc thêm các review điểm thấp.
Tìm những phàn nàn lặp lại
Một lời phàn nàn riêng lẻ chưa nói lên nhiều điều. Nhưng nếu nhiều người cùng nhắc đến noise, dirty, mold, construction, slow service hoặc air conditioning thì tôi sẽ kiểm tra kỹ hơn.
Điểm 9,1 không giúp ích nhiều nếu đúng tuần mình đi lại có công trình hoặc phòng bị ồn.
Đọc đúng loại phòng
Review tốt của một căn villa không có nghĩa là phòng standard cũng có trải nghiệm tương tự. Tôi xem kỹ phòng mình đặt nằm ở khu nào, diện tích bao nhiêu, có ban công hay không và có phải đi xe điện nội khu không.
Tên phòng như Deluxe, Premium, Executive hay Luxury không có cùng một ý nghĩa ở mọi khách sạn. Cần đọc phần mô tả và ảnh của đúng hạng phòng.
Xem ảnh khách đăng
Ảnh chính thức giúp hình dung phong cách và bố cục. Ảnh của khách giúp nhìn thấy phòng tắm, hành lang, hồ bơi, bãi biển và khu vực xung quanh ở tình trạng thực tế hơn.
4. Hạng sao không đảm bảo những điều gì?
Một khách sạn 5 sao không tự động đảm bảo:
- phòng có view đẹp;
- bãi biển sạch và tắm được;
- đồ ăn ngon;
- phòng không có tiếng ồn;
- khách sạn không đang sửa chữa;
- Wi-Fi đủ tốt để làm việc;
- phù hợp với trẻ nhỏ;
- giá trị nhận được tương xứng với số tiền bỏ ra.
Đây là những thứ tôi phải kiểm tra riêng. Nếu đi cùng trẻ nhỏ, tôi sẽ quan tâm đến hồ bơi trẻ em, thang máy, khoảng cách từ phòng đến nhà hàng và chính sách giường phụ hơn là việc sảnh khách sạn trông sang đến đâu.
5. Giá phòng cũng cần đọc như một phần của rating
Đừng chỉ so giá hiển thị mỗi đêm. Booking.com cho biết thuế và phụ phí có thể thay đổi theo nơi cung cấp dịch vụ, loại phòng và số lượng khách; phần mô tả giá sẽ cho biết khoản nào đã bao gồm hoặc chưa bao gồm. Booking.com
Tôi thường kiểm tra:
- tổng tiền cho cả kỳ nghỉ;
- bữa sáng bao gồm cho bao nhiêu người;
- phí trẻ em và giường phụ;
- phí resort, phí đỗ xe hoặc phí đưa đón;
- điều kiện hủy phòng;
- những tiện ích quan trọng có đang hoạt động không.
Một phòng rẻ hơn một chút nhưng không hoàn tiền có thể kém linh hoạt hơn một phòng cao hơn một chút nhưng được hủy miễn phí.
6. Công thức tôi dùng khi chọn khách sạn
Tôi không chấm khách sạn chỉ bằng sao. Tôi nhìn theo ba lớp:
Class: khách sạn thuộc hạng nào?
Condition: hiện tại phòng, tiện nghi và dịch vụ còn tốt không?
Experience: những người vừa ở đó nói gì?
Nếu muốn chấm nhanh, tôi ưu tiên review sáu tháng gần nhất, độ sạch, chất lượng phòng, dịch vụ và mức độ phù hợp với chuyến đi. Hạng sao chỉ là một phần nhỏ trong quyết định.
Cuối cùng, câu hỏi tôi thường tự hỏi không còn là “khách sạn này mấy sao?” mà là:
Ai cấp sao, cấp khi nào, phòng mình đặt thực sự ra sao, và khách vừa ở đó đang phàn nàn điều gì?
Một con số 5 sao đơn độc chưa đủ để tôi bấm Book.
